Hur man läser människors sinnen under en konflikt (på jobbet eller hemma)

Hur man läser människors sinnen under en konflikt (på jobbet eller hemma)

Låt möta det. Konflikt är oundviklig. Vi har alla haft en god del av argument eller slagsmål, vare sig det är med en kollega, familjemedlem eller vän. Men du kommer också att märka att en person i ditt liv som lätt kan sprida en konflikt precis som den hade börjat.

Du undrar, vad är deras hemlighet? Det är som om de vet vad den andra parten tänker och med ett knäpp av fingrarna har de avskalat situationen.

Tyvärr blir inte alla automatiskt experter på konflikthantering. Dessutom är människorna vi möter olika - alla är inte desamma. Vad som kan vara stötande för en person kanske inte är för en annan.



För att verkligen komma till botten med problemet och lösa konflikten måste du läsa mellan raderna, observera deras handlingar, beteenden och lyssna mer än du pratar. Kort sagt, du måste läsa människors tankar.



Detta är dock lättare sagt än gjort. Mer än ofta låter människor sina känslor komma över dem, vilket gör konflikten större än den borde ha varit.

Här är en enkel guide om hur man läser andras tankar under en konflikt och hur man löser det.



Innehållsförteckning

  1. Identifiera olika typer av ilska som leder till konflikt
  2. Sammanfattar det

Identifiera olika typer av ilska som leder till konflikt

För det första är det viktigt att notera vilken typ av arga människor under en konflikt. När du väl har identifierat var han eller hon hamnar i kategorin är det lättare att läsa deras tankar genom deras beteenden och önskemål. Först då kan du arbeta med hur du närmar dig dem och komma till en lösning.

1. Beteende ilska

Denna typ av ilska är oförutsägbar, uttryckt fysiskt och direkt. Det kan vara så överväldigande att han eller hon kan slå ut ilsket mot målet. Den här personen kan tillgripa att bryta eller kasta saker i raserianfall.



Hur man hanterar dem:

Släpp ditt ego och stolthet.

Även om det är frestande, slåss inte eld med eld.

Det är oerhört viktigt att inte trycka på knapparna. Hitta istället ett sätt att lugna ner dem. Detta beror på att de befinner sig i ett extremt sårbart tillstånd, känsliga för allt som sägs till dem. Ett felaktigt ord gör dem bara defensiva och slår ut och förvärrar situationen.Reklam

Slå inte med dem om vem som är skyldig, vem som har rätt eller vem som har fel. Fråga istället hur de föreslår för att lösa problemet.

Låt dem svalna.

Om ditt försök att prata lugnt och rationellt misslyckas, låt dem vara. Det är ingen mening att försöka prata förnuftigt med dem eftersom all logik flyger ut ur hjärnan när de är galen.

2. Verbal ilska

Denna typ av ilska är en form av emotionellt och psykiskt missbruk som djupt skadar målet via ord. Personen uttrycker sin ilska genom att skrika, förolämpa, hota, sarkasma och kritisera.

Dessa människor slår ut sin ilska med avsikten att skada den andra individen. Efteråt är det vanligt att de skäms och ångrar sig efter att de har lugnat sig.

Hur man hanterar dem:

Ta det inte till hjärtat.

Verbalt aggressiva människor talar till ont. Snarare än att ta sina ord till hjärtat, förstå att ord inte kan skada dig om du väljer att inte göra det. Du har ett val att svara. Du kan antingen bli skadad över vad de har sagt eller borsta bort det.

Inte bara det, undvik att säga saker av ilska bara för att den andra gjorde det. Luta dig inte till deras nivå. Vad dessa människor ofta säger drivs mest av deras känslor än fakta, vilket antyder deras rädsla, frustrationer och blåmärken.

Kom ihåg att när den här personen har lugnat sig kommer de troligen att ångra vad de har sagt till dig. Om du tar deras ord till hjärtat hjälper det inte dem - eller du - att må bättre. Om något, kommer det bara att orsaka mer spänning.

Svara med humor.

Om du inte kan motstå att få en kommentar eller två tillbaka till personen, försök att skämta med dem. Även om ingen gillar att bli gjort narr av dig kan det att spricka i ett skämt eller två hjälpa till att lossa spänningen i luften mellan dig och den här personen - skämtet kan till och med vara ett på din egen bekostnad.Reklam

Sätt gränser när de har passerat gränsen.

Ibland tenderar dessa människor som slår ut åt dig att säga saker som går över gränsen. Dessa människor som är verbalt aggressiva kanske inte nödvändigtvis är arg på dig men de kan vara arg på andra och omedvetet släpper ut det på dig.

Om du känner att de har gått för långt, berätta för dem på ett anklagande men bestämt sätt att de har passerat gränsen och att du inte tar något av det.

Ett annat alternativ är att säga i en lugn ton att även om du förstår varför de är galna, bör de inte ta ut det på dig.

Om inget av alternativen fungerade är det helt okej att stoppa konversationen och låta personen svalna. Kom alltid ihåg att hålla kontrollen över konversationen.

3. Assertiv ilska

Detta är det mest konstruktiva och hälsosamma sättet att hantera ilska. Dessa individer använder sina känslor av ilska och kanaliserar den för att driva positiv förändring. De kommunicerar öppet de problem de har med andra på ett lugnt och logiskt sätt medan de fortfarande är fasta och objektiva över situationen. Sedan diskuterar de sätt att lösa problemen med den andra parten.

Sammanfattningsvis undviker de inte konfrontation, håller sin ilska i eller tillgriper fysiska och / eller verbala förolämpningar för att förmedla sitt budskap. De driver för positiv förändring i världen och i andra - utan att orsaka spänning eller förstörelse.

Hur man hanterar dem:

Uttryck din förståelse.

Människor med självsäker ilska kommer inte med avsikten att skada dig utan att lösa en fråga rationellt. Detta betyder dock inte att de kommer att sockerbelägga sina ord heller.

Lyssna uppriktigt hur de känner för situationen och ha medkänsla med dem.

Till exempel:Reklam

Om en person säger till dig att de inte gillar hur du inte följer tidsgränserna för ett projekt på jobbet, visa att du förstår genom att säga att du vet konsekvenserna av att vara sen med inlämningar och du kommer att arbeta för att förbättra det.

Undvik att säga att du vet exakt hur den andra personen mår eftersom du inte vet allt detta säkert.

Ge dem vad de vill.

Ta reda på vad de vill ha av dig. Dessa människor söker förändring och vanligtvis är det till det bättre. Ta reda på vad du kan göra för att hjälpa dem eller uppfylla deras behov efter att de har tagit upp problemet.

När de har tagit upp frågan, diskutera med dem vad du kan göra åt det för att förbättra därifrån.

4. Passiv aggressivitet

En person som är passiv aggressiv undviker konfrontationer och undertrycker alla känslor av ilska med den andra parten. Som ett resultat uttrycker dessa människor sina negativa känslor subtilt genom sina handlingar istället för att hantera dem direkt. Detta skapar en suddig linje mellan vad de säger och vad de egentligen menar.

Till exempel:

Låt oss säga att du föreslår en semesterplan på Hawaii. En person med passivt aggressivt beteende kan inte hålla med planen i hemlighet men istället för att säga det, håller de med dig. Eftersom de faktiskt är emot det visar deras handlingar igenom. Detta kan innebära bristande deltagande i diskussionen, avsiktligt göra fel eller backa ur semestern i sista minuten.

Kort sagt, de hittar sätt att undergräva planen.

Hur man hanterar dem:

Var självsäker när du pratar.

Precis som nämnts undviker den passiv-aggressiva personen sina negativa känslor och inte riktar sig mot dem. Därför är det upp till dig att konfrontera dem om det.Reklam

Ta itu med problemet och fiendskapen kring er båda. Berätta för honom eller henne hur du känner för hur de agerar runt dig för att låta dem förstå var du kommer ifrån. Försök sedan klargöra om de är arg på dig och få dem att berätta om det.

Underhåll dem inte.

Ibland kan den passiv-aggressiva individen säga något men deras avsikt kan betyda en annan.

Här är ett exempel:

Du tog lite mer tid att returnera en bok som du har lånat av dem och när du äntligen fick chansen att returnera den säger de, Wow tog dig en månad att returnera boken men det är okej, tack!

Istället för att falla för betet och fråga vad de egentligen menade, tänk inte för hårt på det och svara tillbaka på situationens innehåll - inte sammanhanget.

Därför kan du säga att du är välkommen! möter personen där de är, men tar inte betet, vilket är ett bra sätt att avväpna dem.

Den kända psykologen Robert Cialdini delar också ett liknande begrepp om ömsesidighet i sin bok: 'Influence' som kan användas i denna omständighet.[1]Genom att ge något, inte förvänta dig något i gengäld till personen, lämnar du plats för personen att återfå tjänsten.

Sammanfattar det

Och där har du det, om du kan identifiera vilken typ av arga människor, kommer du att kunna förstå hur man kan hantera dem på rätt sätt och lösa konflikten lika snabbt som den började.

Kom ihåg att:

  1. Identifiera vilken typ av arga människor
  2. Förstå deras beteende, mönster och tankeprocess
  3. Närma dig och reagera därefter

Utvalda fotokrediter: Pexels via pexels.com Reklam

Referens

[1] ^ Hög gnista: 6 övertygande presentationstekniker från vetenskapen om inflytande