7 GRUNDREGLER FÖR ATT HANTERA INTERPERSONELL KONFLIKT PÅ JOBBET

Mellanmänskliga konflikter inträffar i alla delar av våra liv och arbetet är inte annorlunda. Det är inte nödvändigtvis en dålig sak att ha konflikt. I själva verket kommer de flesta med expertis i kommunikation mellan människor att berätta att konflikter kan vara bra. Nyckeln är att kunna hantera det på rätt sätt.

Om du inte kan arbeta igenom en konflikt för att lösa det tjänar det bara till att bli ett vägspärr. Att ha förmågan att arbeta igenom konflikter på ett meningsfullt sätt kan ha många positiva resultat. Tricket är naturligtvis att ha några regler och sätt att arbeta igenom det till slut. Med detta sagt kommer vi att titta på de olika typerna av personlig konflikt, deras orsaker och sju grundregler för att hantera interpersonell konflikt på jobbet i denna artikel.

Innehållsförteckning

Vad är en interpersonell fråga?
Typer av interpersonell konflikt
Vad orsakar interpersonell konflikt?
7 Grundregler för att hantera interpersonell konflikt på jobbet
Slutsats
Mer om att hantera konflikter

Vad är en interpersonell fråga?

Låt oss rensa upp något som kan orsaka viss förvirring. Ibland hör eller läser jag om termerna interpersonell fråga och interpersonell konflikt. Verkligen betyder de ungefär samma sak, så när du hör en term istället för den andra, låt den inte förvirra dig.

I bredare bemärkelse är en interpersonell konflikt en oenighet på något sätt mellan 2 eller fler personer. Oenigheten kan vara fysisk, mental eller emotionell.

Eftersom vi pratar om interpersonell konflikt på jobbet är det en bra idé att utöka detta lite. När interpersonell konflikt inträffar på arbetsplatsen kan det minska produktiviteten och göra en bucklan i moral. På jobbet tar det formen att en person, eller en grupp människor, frustrerar eller hindrar en annan person eller grupperar ansträngningar att uppnå ett mål. Detta görs inte alltid medvetet som vi kommer att se. Ändå kan det vara mycket frustrerande och orsaka mycket ineffektivitet.

Typer av interpersonell konflikt

Låt oss ta en titt på typerna av interpersonella konflikter.

Policykonflikter

Politiska konflikter är oenigheter om hur man ska hantera en situation som påverkar båda parter. Detta händer i olika situationer. Låt oss säga att du och en kollega har tilldelats att slutföra ett projekt tillsammans. När du sätter dig ner för att räkna ut det bästa sättet att slutföra projektet, blir det uppenbart att du tycker att ett sätt är bäst och din kollega känner att en annan metod är bättre.

När man tittar på en situation utanför arbetet är det lätt att gifta sig. Du kanske tror att du och din make ska spara 10% i pension och din make tycker att 5% är mycket. Dessa är exempel på politiska konflikter. Många gånger kan du komma till en vinn-vinn-typ där alla får ut det mesta de vill med lite kompromiss.

Värmekonflikter

Alla har olika värderingar. Du kan ha värden som ligger mycket nära någon annans men vi har alla våra egna specifika värden. Ibland, när du har ett pågående argument med någon, är det lätt att tro att de är envisa. Normalt är den bakomliggande anledningen att de känner starkt om något på grund av sina värderingar.Reklam

I ditt hemliv kanske du tycker att det är bäst att uppfostra dina barn på ett visst sätt och din make känner sig annorlunda. På jobbet kanske din chef tycker att det är okej att skapa en betalningsform för hänvisade intäkter och du tror att det inte är sättet att göra affärer. Värdekonflikter är vanligtvis ganska svåra att lösa eftersom de är mer ingrodd.

Egokonflikter

Egokonflikter är också ganska tuffa. I den här situationen kan det att skada en människas självkänsla att förlora ett argument eller tänka som fel. Det här är som en maktkamp.

Låt oss säga att du känner att din make nästan alltid väljer var du ska äta middag. Detta verkar hända så att du känner att du tappar makten i förhållandet eftersom det verkar som om de alltid fattar beslutet. Så istället för att låta din make fortsätta välja vilken restaurang du äter på, hamnar du nästan alltid med var du ska äta.

Det är lätt att se den här typen av konflikter på jobbet. Tänk på alla gånger du blev ombedd att göra något du inte vill göra. Du vill inte känna att du utnyttjas, så du hittar på något sätt att undvika arbetet, lägga på någon annan eller helt enkelt ignorera begäran.

Vad orsakar interpersonell konflikt?

Det finns en lång lista över vad som kan orsaka interpersonell konflikt. Eftersom vi fokuserar på vår arbetsmiljö, låt oss titta på de fem huvudorsakerna till interpersonell konflikt på arbetsplatsen.

Frustration och stress

Människor som känner sig stressade och frustrerade på jobbet tenderar att ha fler konflikter. Människor är helt enkelt mer irriterade och kan gå på varandras nerver mycket lättare än andra gånger.

Den bästa handlingen börjar med att vara medveten om situationen. När du ser att dina medarbetare är frustrerade, se vad du kan göra för att sänka stressnivån. Exceptionella chefer är mycket bra på detta. De kan ta bort spärrar och frustrationer för sitt team.

Missförstånd

Kommer du ihåg vad de säger när du antar något rätt? Det är alltid bäst att få klarhet kring en fråga om du inte är klar över vad förväntningarna är. Ska du följa upp med Bill angående nästa steg i projektet eller var jag?

Det är lätt att få missförstånd. Ett stort område som kan orsaka interpersonell konflikt på grund av missförstånd är att ha olika förväntningar på ett jobb, roll, process eller något annat arbetsrelaterat.Reklam

Brist på planering

Den här är också alltför vanlig. Många företag eller avdelningar inom företag arbetar efter kris. Det är att de inte har planer på många saker, de reagerar helt enkelt på krissituationer.

Saker verkar aldrig förbättras eftersom de inte gör en process för hur man kan göra något bättre. De är för upptagna med att springa runt som om håret brinner. Och när elden är släckt slappnar de av en dag eller två tills nästa eld bryter ut. Detta kan orsaka mycket konflikt och fingerpekande.

Dåligt val av personal

Detta dyker verkligen upp i två områden:

Först och främst i den första anställningsprocessen. När någon blir anställd i en roll och inte riktigt gör det de anställdes för att göra, måste någon annan ta upp slaken. Du kan satsa att människorna som tar upp slacken kommer att bli arg och förbittrade snarare än senare.

Det andra området som detta påverkar är på lag. Vissa människor graviterar naturligtvis för att göra mer än sin del medan andra tenderar att göra mindre än sin rättvisa andel. Båda sidor kan gnugga människor på fel sätt och skapa konflikter.

Dålig kommunikation

Jag sparade mitt favoritämne för sist här. Dålig kommunikation kan leda till så många problem. Interpersonell konflikt på jobbet är stor. Jag är säker på att du kan komma på många exempel när dålig kommunikation ledde till oenighet på arbetsplatsen.

Fick du inte e-postmeddelandet som vi andra såg? Undrar varför det är. Mötet har flyttats till en ny tid och plats - visste du inte det? Chefen sa till mig att vi ska arbeta med inköpsteamet på detta, vad sa han till dig? Och så vidare. Den här är enorm.

7 Grundregler för att hantera interpersonell konflikt på jobbet

Nu när vi har granskat vad interpersonella konflikter är liksom några av typerna och orsakerna, låt oss fästa vår uppmärksamhet på hur vi ska hantera det. Här är sju grundregler för att hantera interpersonell konflikt på jobbet.

1. Bekräfta konflikten

Det första steget i att lösa alla problem är att erkänna att det finns ett problem. Ju längre du begraver huvudet i sanden och låtsas att det inte finns någon konflikt, desto värre blir det.Reklam

När du har erkänt konflikten, ta en titt på den objektivt. Var öppen och ärlig mot dig själv om vilken del av konflikten du kan ha bidragit till. Titta på det från olika vinklar, inte bara från dig. Se vad du kan göra för att lösa konflikten.

2. Öppna kommunikationslinjerna

Tänk på detta som den som erbjuder olivgrenen. När du har erkänt att det finns en konflikt, var den som öppnar kommunikationslinjerna.

Nå ut till den andra personen eller folket och sätt upp ett möte för att diskutera konflikten. Närma dig den kommande kommunikationen i en anda av samarbete. Ni arbetar alla mot samma mål, det är okej att skilja sig åt på vägen. Arbeta för att skapa en känsla av team som alla kan komma bakom.

3. Fokusera på problemet, inte på den andra personen

Gör ditt bästa för att inte ta saker personligt när du hanterar dessa konflikter. Det är så lätt att gå på vägen att tro att någon gör något åt dig i verkligheten, det är sällan sant.

Håll ditt fokus på problemet och inte på den andra personen eller människorna. Kom ihåg att koncentrera dig på att lösa problemet och inte byta annan person. Det är mycket osannolikt att du kommer att kunna ändra någon annan. Leta efter sätt att arbeta tillsammans för att komma till en resolution som fungerar för alla.

4. Håll dig till fakta

Detta liknar att fokusera på problemet och inte personen, men tar det ett steg djupare. När du tittar på varför en viss konflikt sker, gör ditt bästa för att hålla dig till fakta. Det kan mycket väl involvera en annan person men titta på bakomliggande skäl.

Till exempel kanske konflikten är att Shelly inte svarar på kritiska e-postmeddelanden i rätt tid. Det är tveksamt att hon gör det bara för att göra människor arg. Prova 5 Varför teknik för att ta reda på ä sant skäl varför med henne. Det kan mycket väl vara att hon har för mycket på gång och helt enkelt är överväldigad. Vad kan tas bort från hennes att göra-lista så att hon kan fokusera på de viktigaste sakerna? Finns det processer som kan implementeras som hjälper till att flytta igenom saker snabbare? Håll dig till fakta.

5. Möt Face to Face

Det är svårt att verkligen ta itu med en konflikt virtuellt. Ett e-postmeddelande här och där verkar inte riktigt komma till kärnan oftast. Det är inte heller mycket fördelaktigt att ha ett tio minuters möte på någons kontor när telefonen alltid ringer och deras ögon fortsätter att hoppa tillbaka till den oavbrutna översvämningen av inkommande e-post.

Räkna ut en tid och plats att träffas personligen bort från distraktioner. På det här sättet kan du ta dig tid och fokus som behövs för att verkligen ta itu med konflikten. För att inte tala om att sitta över bordet från någon går långt för att förbättra relationen.Reklam

6. Välj dina strider

Det är väldigt enkelt att välja nästan varje liten sak, speciellt om det inte är du som gör det. I allmänhet tenderar vi alla att tro att det finns ett rätt sätt att göra saker, vanligtvis vårt eget. Det finns alltid ett fel sätt att göra saker, hur andra gör samma sak. Poängen är att det bara är så mycket vi kan göra.

Jag blir frustrerad över några av ineffektiviteten i processen i mitt jobb såväl som några av de människor som arbetar på dessa avdelningar. Det är inte meningsfullt för mig att betrakta var och en av dessa som en konflikt och planera att lösa den. Det finns många saker utanför min kontroll och är uppriktigt sagt inte värt att jag spenderar för mycket tid på.

Om det bara är en irritation, låt det gå och koncentrera dig på saker som är viktigare för dig.

7. Fatta ett beslut och agera på det

Slutligen, när du har tagit upp konflikten med den andra parten, är det dags att försegla affären. När du har fattat ett beslut om hur du ska hantera en konflikt, gör en handlingsplan. Och viktigast av allt, gör det.

Det gör ingen nytta att ta sig tid och spendera energi på att lösa mänskliga konflikter på jobbet och sedan inte göra något åt det. När det är klart, ta det sista steget och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa det.

Slutsats

Så nu har du lärt dig om vad en interpersonell konflikt är och om olika typer. Du har också förstått några av de vanligaste orsakerna till interpersonella konflikter på jobbet. Viktigast av allt har du lärt dig de sju grundreglerna för att hantera interpersonell konflikt på jobbet.

Kom ihåg och hänvisa till listan nästa gång du befinner dig i svårigheter med att hantera andra på jobbet. Att skapa en handlingsplan baserad på dessa grundregler hjälper dig att skapa en laginriktad miljö på jobbet där alla kan trivas.