Att lyssna är förmodligen en av de mest underskattade ledarskap och affärsfärdigheter. Vi vet alla att lyssna är en viktig del av vårt arbete, men inte alla investerar den tid som krävs för att bli en bättre lyssnare.

Även när vi arbetar för att bli bättre lyssnare lever vi i en tid av eviga distraktioner. Från ständigt växande att göra-listor till en brinnande önskan att förbli relevant för sociala medier och tekniska framsteg, det finns otaliga faktorer som gör djup lyssnande till en utmaning.

När jag blev äldre var det enda rådet om att lyssna att få bra ögonkontakt med högtalaren och luta sig in. Tänkandet var att det att luta sig medan en person talade skulle öka förståelsen och ge intryck av att du tränade djupt lyssnande.

Att höra vad en person kommunicerar innebär dock så mycket mer än vad vi gör med våra kroppar. Visst, vårt kroppsspråk är kritiskt, men det representerar en bit, inte helheten. Aktivt lyssnande kräver flera steg:

1. Lyssna med avsikt att förstå.

Detta är en viktig del av aktivt lyssnande. När du lyssnar med avsikt att förstå, lyssnar du med ett öppet sinne kontra en förutbedömd slutsats.

När du kommunicerar med avsikten att förstå, ställer du frågor i rätt tid (i motsats till att avbryta för att dela en annan historia) för att säkerställa att meddelandena du får är det som talaren avser.

Att lyssna med avsikt att förstå innebär att gå in i en konversation med ett genuint intresse för att förstå vad talaren kommunicerar och vara uppmärksam på att ta i sig alla ledtrådar från konversationen, såsom verbalt, icke-verbalt och vad som talas öppet kontra osagt.

2. Använd avbrott sparsamt.

När du tränar aktivt att lyssna är det viktigt att använda avbrott sparsamt. Låt talaren kommunicera en hel tanke innan du avbryter med frågor eller din tolkning av vad han eller hon sa.

Så många gånger kommer andras kommentarer att väcka tankar och vi kommer att avbryta dem. Men om vi inte är försiktiga kan avbrott kommunicera, hej, jag vet mer än du, eller värre, du tar för lång tid att komma till saken och jag har inte tid att lyssna på vad du har att säga .

Om människor känner att de inte hörs eller inte har hörts kan de kämpa för att skapa ett förtroendefullt förhållande med dig.

3. Bearbeta det du har hört.

Att bearbeta det du hör handlar om att fråga dig själv om ditt eget perspektiv i onödan formar vad den andra personen säger. Det handlar om att vara tillräckligt ärlig för att veta om du lägger till sammanhang till vad någon annan kommunicerar.Reklam

Till exempel för flera veckor sedan hade jag ett viktigt middagsmöte med två affärspartners. Jag tillbringade mycket tid på att styla håret och se till att jag var polerad och presentabel. När jag gick in på middagen sa min medarbetare, åh, ditt hår ser ut på 1960-talet.

Detta var inte den stil jag tänkte på.

Jag hörde genast: Ditt hår är ful. Under några minuter under middagen tänkte jag på vad personen sa och jämförde det med det jag hörde, som formades av min egen osäkerhet kring frisyren i fråga.Till slut kritiserade jag skillnaden i kommunikation för att jag var alltför känslig.

Hade jag inte bearbetat konversationen kan jag mycket väl ha fastnat i mitt huvud eller behandlat min kollega annorlunda baserat på vad jag först hörde som en förolämpning.

4. Upprepa tillbaka.

Bara för att två personer är i en konversation betyder inte att båda parter hör samma sak. Vi tar var och en vår egen weltanschauung, som är tysk för världsbilden, till samtal, och detta formar vad och hur vi hör.

Om du är chef har du troligen varit i en situation där du tilldelar ett projekt till en anställd och räknar med att det ska slutföras. När du är klar blir du förvånad över att din anställde gjorde ett utmärkt jobb med något du aldrig begärde eller behövde.

Repeterande ryggar är ett utmärkt verktyg för att öka förståelsen, kommunicera ditt intresse för den som talar och se till att du hörde vad den andra personen avsåg.

Upprepade ryggar fungerar bäst i en-mot-en eller små gruppdiskussioner. Om du är i en föreläsning eller ett stort evenemang kanske du inte har möjlighet att upprepa vad du har hört. Men om du befinner dig i en arbetsmiljö eller träffar en familjemedlem eller en vän, kan du öva på att upprepa vad du har hört och fråga talaren om du korrekt har fångat vad han eller hon sa.

Så det fungerar är enkelt: du lyssnar på en konversation och försöker fånga så mycket av det som möjligt.

När personen du pratar med avslutar sina kommentarer, fråga om det är OK att du upprepar vad du hörde individen säga. Ge sedan höjdpunkter i konversationen som förmedlar din förståelse. Detta är bra för dig och bekräftar för talaren.

5. Begränsa distraktioner.

Från mobiltelefoner och sociala medier till samtidiga samtal till tv- eller musikapparna, när som helst tävlar otaliga saker om vår uppmärksamhet.Reklam

Om du är i en konversation, försök att begränsa distraktioner. Öva på att fokusera på en sak när någon pratar med dig, och det är personen som pratar. Medan de flesta tror att de kan multitasking, tyder forskning på att ingen gör det bra.

David Sanbonmatsu, professor i psykologi vid University of Utah och huvudförfattare till en forskningsstudie om distraktion, säger:

Människor gör inte flera uppgifter eftersom de är bra på det. De gör det för att de är mer distraherade.

Med andra ord har de så mycket att de känner sig tvungna att göra mer än en sak åt gången. Resultatet är dåliga lyssnande färdigheter.

Nästa gång du är i en konversation, begränsa distraktionerna runt dig. Placera telefonen utom räckhåll, tyst eller ställ in TV: n och fokusera uteslutande på personen du kommunicerar med under de närmaste minuterna.

Även om du tror att du kan göra mer än en sak bra, tänk på om personen som pratar med dig tror att han eller hon har din fulla uppmärksamhet. Om individen inte tror att du lyssnar helt kan du kasta bort personens tankegång medan han eller hon spenderar energi på att tänka på hur du kan fånga din fullständiga uppmärksamhet.

Till exempel i mitt yrke är jag ständigt i stånd att presentera för flera personer åt gången. När jag pratar med en individ eller en grupp tycker jag att jag har svårt att hålla mig fokuserade på mina kommentarer om de personer jag pratar med stirrar på sin dator eller mobiltelefon.

6. Skapa god ögonkontakt.

Jag har hört många människor säga att de lyssnar trots att deras ögon är riktade mot andra saker snarare än högtalaren. Aktivt lyssnande handlar om att lyssna med hela vår kropp och alla sinnen.

För att förbättra eller förbättra dina lyssnande färdigheter, titta på personen som talar. Få bra ögonkontakt med individen under hela hans eller hennes kommentarer. Detta gör att du kan ta in orden som personen säger såväl som individens ansiktsuttryck och gester.

Jag lovar dig att det är omöjligt att inte ta upp något från konversationen när du håller dig inställd på högtalaren.

7. Luta dig in.

Före Facebook COO Sheryl Sandbergs bok Luta sig in , Jag lärde mig att luta mig in var ett utmärkt sätt att signalera till en talare att jag lyssnade på vad han eller hon sa.Reklam

För att kommunicera till lärare, kollegor och rådgivare att jag lyssnade på vad de sa, lärde jag mig att använda både mina öron och min kropp.

Jag lärde mig också tidigt att om jag var trött eller på annat sätt begränsad av att vara helt närvarande skulle jag ge mig den energi som behövdes för att bli en bättre lyssnare.

Jag njuter av detta råd fortfarande till denna dag. När jag är i en konversation och jag är särskilt intresserad av vad någon säger, lutar jag mig in som om vi två sitter bredvid eller mitt emot varandra.

Om jag står bredvid talaren kommer jag att stå tillräckligt nära personen för att kommunicera att jag är intresserad av samtalet och individen.

8. Ställ klargörande frågor.

För att säkerställa att du hör vad den andra personen säger, kolla in med personen när han eller hon är färdig att prata med fraser och frågor som vad jag hör att du säger är ... eller baserat på vad du just sa är det säkert att anta att ....

Du kan också fråga personen, var kan jag gå för att lära mig mer om det? Om du, efter att ha hört en person helt och hållet, fortfarande inte förstår vad individen sa, var inte rädd för att säga att jag inte förstår. Kan du utveckla?

9. Bli nyfiken.

Några av de bästa upptäckterna har gjorts för att en innovatör blev nyfiken. Även om nyfikenhet är en välsignelse för innovation, är det också bra att lyssna.

När du blir nyfiken är du angelägen om mer information. Du är uppmärksam på finesser och de uppenbara meddelandena. Även när konversationen avslutas fortsätter det nyfikna sinnet att bearbeta det du har hört.

10. Sätt dig själv i den andras skor.

Det är svårt men nödvändigt att sätta dig själv i någon annans skor. Det krävs om du vill vara en aktiv lyssnare.

Att vara en aktiv lyssnare är att tillfälligt föreställa sig att du går den andras väg och känner vad den personen känner. Aktivt lyssnande handlar om att utveckla empati för den som talar.

När du föreställer dig att konfrontera livet genom högtalarens lins blir det lättare att lyssna med intresse.Reklam

11. Avbryt domen.

För att träna aktivt att lyssna måste du avbryta domen.

När du sitter på en bedömningsplats drar du förutbestämda slutsatser. Under en konversation lyssnar du sedan på för att hitta information som stöder den slutsats du redan har kommit fram till.

När detta händer är det svårt att verkligen höra vad en annan person säger. Det är nästan som om du spelar bingo och du bara lyssnar efter orden på ditt bingoark.

Allt annat är en distraktion eftersom du är på uppdrag. Att avbryta domen betyder inte att du lyssnar utan urskiljning. Det betyder att du lyssnar efter möjligheten att ha fel. Det betyder att du lyssnar med ett öppet sinne.

Det är omöjligt att öva djupt att lyssna utan en vilja att avbryta domen.

12. Anteckna.

Ett sätt att undvika att störa en person när de pratar är att ta anteckningar.

Med anteckningar kan du behålla dina egna tankar, samtidigt som du noterar områden för uppföljning med talaren. De kommunicerar också till personen du pratar med att du lyssnar på vad de säger.

13. Ge upp behovet av att ha rätt.

När du är engagerad i att vinna ett argument, går du in i samtalet helt investerat i att vinna. Du kan faktiskt inte höra vad den andra personen säger för att du är övertygad om att du har rätt.

Aktivt lyssnande kräver dock att man ger upp behovet av att ha rätt. Du kommer att bli förvånad över hur mycket du faktiskt kan höra den andra parten när du inte har något att göra.

Medan jag vet att distraktionerna som du möter inte kommer att avdunsta över natten, är du starkare än varje distraktion du möter.

Med övning och verktyg kan du bli en bättre lyssnare. Din familj, vänner och kollegor kommer att tacka dig för det. Och vem vet, kanske kommer de att inspireras av dig och arbeta för att själva bli bättre lyssnare.Reklam

Utvalda fotokrediter: Unsplash via unsplash.com